Na vanguarda da inovação e da eficiência operacional, a Empresa 4.0 é um conceito que deve servir como referência para quem busca atrair e fidelizar mais clientes.
Com a presença constante da internet em nossas vidas, a digitalização implica deixou de ser apenas uma tendência para se tornar uma necessidade vital para empresários que desejam prosperar em um ecossistema digital.
Para te ajudar a compreender melhor o tema, este texto explora os caminhos que as empresas podem trilhar para se transformarem em entidades digitais dinâmicas e resilientes, destacando as tecnologias emergentes que estão remodelando o panorama do varejo.
Empresa 4.0 e digitalização: entendendo os conceitos
O “4.0” é um número que faz referência ao que os historiadores convencionaram denomiar 4ª Revolução Industrial. Basicamente, é o período em que estamos vivendo hoje, marcado por um grande desenvolvimento das tecnologias informáticas.
É graças à 4ª Revolução Industrial que termos como Internet das Coisas, Inteligência Artificial, Big Data e até mesmo smart cities estão cada vez mais presentes em nossas vidas. Caso você não esteja familiarizado com esses termos, abaixo segue uma breve explicação de cada um:
- Internet das Coisas (IoT): este termo abarca o conceito de objetos físicos capazes de se conectar à internet e, assim, transmitir dados. Pode parecer algo saído de uma história de ficção científica, mas, graças à IoT, temos os eletrodomésticos inteligentes (como geladeiras e fogões), carros e inclusive babás eletrônicas.
- Big Data: o termo refere-se a um grande volume de dados. No contexto empresarial, a cada momento uma variedade de dados é gerado: receita de vendas, ticket médio, número de vendas, quantidade de clientes novos vs. recorrentes, receita de acordo com o meio de pagamento e muito mais. É basicamente isso que o big data engloba: uma grande quantidade de informações, tanto estruturadas como não estruturadas, que aumentam de volume rapidamente e são provenientes de diversas fontes. Aqui cabe um alerta, já que o mais importante não é a quantidade de dados gerados pela empresa, mas sim a capacidade de organizá-los de maneira a permitir a tomada de decisões mais estratégicas. Além disso, o big data permite identificar padrões, prever tendências e comportamentos de consumo, além de ajudar na customização de ofertas.
- Inteligência Artificial (IA): com o advento da inteligência artificial generativa, ou seja, aquelas capazes de produzir conteúdo, essa é uma ferramenta que está cada vez mais próxima da realidade empresarial. Porém, no momento, a maior aplicação da IA em empresas está intimamente relacionada ao big data. Isso porque esses sistemas podem ser treinados para identificar padrões nos dados que levariam a uma pessoa um tempo infinitamente maior, o que torna as decisões mais ágeis e embasadas em informações geradas pelo próprio negócio.
- Cidades inteligentes: esse não é um conceito com grande impacto na gestão empresarial, mas ele é interessante de ser compreendido aqui. As cidades inteligentes são possíveis graças a uma integração no funcionamento da IoT, big data e inteligência artificial. Esses recursos são utilizados para gerenciar recursos de forma sustentável, otimizar o tráfego, melhorar os serviços públicos e promover o desenvolvimento econômico. Tudo com o objetivo de melhorar a qualidade de vida das pessoas. Como você pode ver, esses conceitos nos impactam de várias formas nos mais diversos contextos.
Com base nisso, podemos fazer uma suposição correta de que a Empresa 4.0 representa uma nova era de negócios interconectados e inteligentes. Este conceito abraça a integração de tecnologias digitais avançadas no núcleo das operações empresariais, promovendo uma transformação que vai além da automação tradicional.
A digitalização, neste contexto, refere-se ao uso estratégico de dados e tecnologias como a Inteligência Artificial (IA), a Internet das Coisas (IoT) e o Big Data para criar sistemas mais eficientes, produtos inovadores e experiências excepcionais para os clientes .
Também cabe destacar que o impacto das tecnologias emergentes na eficiência operacional e na experiência do cliente é um dos aspectos mais transformadores da era da Empresa 4.0.
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Revolução no Mercado Varejista
A revolução no mercado varejista é um fenômeno impulsionado pela união de várias forças tecnológicas, sociais e econômicas. No coração dessa transformação está a digitalização, que está redefinindo as expectativas dos consumidores e as estratégias das empresas.
A seguir, abordamos alguns conceitos e processos que têm contribuindo para o delineamento dessa evolução no varejo. Eles estão inseridos em 3 pilares principais: integração dos canais de vendas, automação de processos e novas formas de pagamento e controle financeiro.
Integração dos canais de venda
A integração de canais de venda, que abrange tanto lojas físicas quanto plataformas online como os e-commerces, permite uma experiência de compra unificada, onde o cliente pode transitar entre o mundo físico e o digital com facilidade. Isso não só proporciona mais conveniência e praticidade para o consumidor, como também aumenta as oportunidades de vendas cruzadas (cross selling) e up-selling para os varejistas.
Ao sincronizar as operações entre os pontos de venda físicos e as plataformas digitais, os varejistas podem oferecer uma experiência de compra unificada. Isso envolve a padronização do atendimento ao cliente, a política de preços e a disponibilidade de produtos, garantindo que os consumidores recebam o mesmo nível de serviço, independentemente do canal escolhido.
A experiência omnichannel, que é o resultado da integração de canais, também permite que os clientes iniciem uma transação em um canal e concluí-la em outro, seja reservando online e retirando na loja, ou experimentando na loja e comprando online. Essa flexibilidade ajuda a melhorar a satisfação do cliente, podendo resultar em sua lealdade à empresa e maior probabilidade e voltar a fazer compras no futuro.
A integração dos canais de venda é possível, em grande parte, graças aos sistemas integrados de gestão. Com eles, é possível gerenciar o estoque de maneira unificada, minimizando o excesso ou a falta de produtos. Além disso, a capacidade de rastrear o inventário em tempo real através de múltiplos canais também permite uma resposta mais rápida às mudanças na demanda e às tendências do mercado.
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Para empresários que atendem outras empresas, ou seja, negócios B2B, existem aplicativos que ajudam a registrar as vendas mesmo em situações em que não é possível se conectar a uma rede online. É o caso do Força de Vendas, uma solução tecnológica especialmente útil para vendedores externos e representantes comerciais.
Com o Força de Vendas instalado em um smartphone ou tablet, os vendedores conseguem realizar diversas tarefas em seus dispositivos móveis de onde estiverem. É possível, por exemplo, emitir pedidos, consultar o estoque, emitir 2ª via de títulos vencidos e muito mais. Tudo para que as vendas não param mesmo quando não é possível acessar o mundo online.
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Automação de processos
A automação de processos é outra área que está sendo influenciada pela tecnologia. Sistemas de gestão avançados estão cada vez mais substituindo tarefas manuais, reduzindo erros, economizando tempo e cortando custos. Isso se reflete em preços mais competitivos e um serviço mais rápido e confiável para o cliente.
Os sistemas de gestão ERP representam uma revolução na gestão de empresas. Integrando diversas funções de negócios em um único sistema unificado, os ERPs oferecem uma visão completa das operações, o que possibilita tomar decisões de forma mais informada e estratégica.
Com módulos que abrangem desde a gestão financeira até o controle de estoque, passando por compras, vendas, controle de produção e muito mais, esses sistemas facilitam a coordenação entre diferentes departamentos.
Além disso, os ERPs são projetados para serem escaláveis, acompanhando o crescimento da empresa e se adaptando às mudanças do mercado. A capacidade de integrar novas funcionalidades ou módulos sem perturbar as operações existentes é uma das suas características mais importantes para empresas em expansão. Isso significa que, à medida que a empresa cresce, o sistema ERP pode acompanhar, sem a necessidade de substituir toda a infraestrutura de TI.
Empresas que adotam sistemas ERP conquistam melhorias notáveis na eficiência, na precisão dos dados e na capacidade de resposta às demandas do cliente. Ao automatizar processos e centralizar informações, os sistemas de gestão reduzem a redundância e minimizam a possibilidade de erros humanos, o que é fundamental em um ambiente de negócios que exige rapidez e precisão.
Por fim, a segurança dos dados é uma preocupação primordial para qualquer sistema de gestão, e os ERPs modernos são construídos com robustas medidas de segurança para proteger contra violações e perda de dados. Com recursos como controle de acesso baseado em funções e criptografia de dados, os sistemas de gestão garantem que as informações críticas da empresa sejam mantidas seguras, ao mesmo tempo em que estão acessíveis para aqueles que precisam delas para realizar seu trabalho.
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Novas formas de pagamento e controle financeiro
As novas formas de pagamento digital, como carteiras digitais e pagamentos por aproximação, estão eliminando as barreiras tradicionais do comércio. Elas oferecem uma maior segurança e conveniência, e estão se tornando cada vez mais populares entre os consumidores que valorizam a rapidez e a facilidade de uso. Esses métodos de pagamento também fornecem dados valiosos para os varejistas, que podem ser usados para entender melhor os hábitos de compra dos clientes e oferecer promoções e informativos estrategicamente direcionados.
Além das carteiras digitais e pagamentos por aproximação, o Pix e o boleto registrado são meios de pagamento muito populares que apresentam características distintas no varejo.
O Pix, por exemplo, permite transações instantâneas, disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana, o que representa uma enorme vantagem para consumidores e varejistas que desejam agilidade e flexibilidade. Não há necessidade de esperar a compensação bancária como no caso do boleto, o que facilita o fluxo de caixa para os comerciantes e a disponibilidade imediata de fundos.
Além disso, o Pix reduz significativamente os custos com taxas de transação, sendo muitas vezes isento de tarifas para pessoas físicas, o que o torna uma opção econômica para o consumidor e prática para o varejista.
O boleto registrado, por sua vez, oferece um controle mais rigoroso e segurança aprimorada em comparação com os boletos sem registro. Com a obrigatoriedade do registro, cada boleto emitido é vinculado a um CPF ou CNPJ, minimizando as chances de fraudes e permitindo um melhor gerenciamento das finanças.
Para o consumidor, o boleto registrado proporciona a flexibilidade de pagamento em qualquer banco ou canal de pagamento até a data de vencimento, além de ser facilmente rastreado e confirmado. Para o varejista, ele facilita a automação da conciliação bancária e a redução de erros operacionais.
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Além dos meios citados anteriormente, cartões de crédito e débito e carteiras digitais (como o Google Pay, Mercado Pago, entre outras) são formas bastante populares de pagar por produtos e serviços, principalmente no caso dos cartões.
Esses métodos complementam as formas de pagamento digital já existentes, oferecendo aos consumidores uma gama mais ampla de opções para realizar suas compras de maneira conveniente e segura. Também permitem que os varejistas otimizem seus processos de recebimento e gestão financeira, adaptando-se às preferências de pagamento de seus clientes e às tendências do mercado.
Desse modo, é importante oferecer os principais meios de pagamento para o seu cliente, independente se você atua no meio físico, no meio digital ou em ambos.
Leia também: Como aumentar a eficiência da conciliação bancária na sua empresa?
Preparando sua empresa para o futuro: por onde começar?
Neste texto, exploramos muitas ideias e tendências que estão se desenhando nas últimas décadas e que têm o potencial de gerar um impacto significativo na gestão empresarial.
Algumas delas, estão um pouco mais afastadas da realidade do empresário. Outras, porém, podem ser colocadas em prática de maneira planejada e estratégica. Isso é o caso, por exemplo, da diversificação dos meios de pagamentos. De maneira geral, quanto maior a variedade de meios, mais opções você oferece para o seu cliente pagar uma compra, o que, por sua vez, é determinante na conclusão ou não de uma venda.
Mas é claro que decidir os meios de pagamento de uma empresa deve levar também variáveis como o custo-benefício para a implementação e a probabilidade de adesão por parte dos clientes. De maneira geral, o Pix tanto em estabelecimentos físicos como em compras pela internet é um meio que, apesar de mais recente, se popularizou bastante no país e tem alta aderência da população. Isso também vale para os boletos, que são um dos principais meios de pagamento escolhidos por clientes de e-commerces.
Aqui também cabe destacar a integração entre um sistema de gestão e uma plataforma de e-commerce. Com isso, é possível sincronizar todos os dados de vendas feitas em canais físicos ou online para não perder nenhuma informação do processo. Uma venda feita pelo site, por exemplo, tem a baixa automática no estoque e as informações são imediatamente registradas no módulo financeiro. O cadastro de produtos é simplificado, evitando-se redundâncias e economizando o tempo do empresário e dos colaboradores.
Outra maneira de conquistar mais eficiência empresarial por meio de recursos tecnológicos acessíveis para empresários vem do ERP Banking. Trata-se de uma integração entre o sistema de gestão ERP com uma conta digital para pessoas jurídicas. Na prática, isso permite um maior controle de informações financeiras da empresa e uma maior agilidade no processo de conciliação bancária.
Por meio do ERP Banking, a conta PJ se comunica diretamente com o módulo financeiro do sistema de gestão, facilitando o processo de geração de boletos registrados e Pix cobrança, além de acelerar o processo de conferência das informações financeiras.
Ao entender as vantagens do ERP Banking, o TotalERP, sempre atento para os recursos inovadores que podem tornar a vida do empresário mais fácil, projetou e desenvolveu o TotalERP CASH, sua conta dentro do ERP. Trata-se de uma integração entre uma conta digital PJ gratuita e o sistema de gestão TotalERP que apresenta todas as vantagens descritas acima.
Para entender melhor como funciona o TotalERP CASH, você pode clicar no ícone do chat ou no botão do WhatsApp que aparece em sua tela. Além disso, você pode aprofundar seus conhecimentos sobre esses assuntos por meio dos conteúdos que deixamos a seguir.
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