Aprenda a criar metas com o método S.M.A.R.T. e com a ajuda de Alice do livro “Alice no País das Maravilhas”.

Para implantar o sistema de metas na sua empresa, vamos retomar as aventuras de Alice e fazer um passo-a-passo do que deve ser feito.

Ter metas bem delimitadas é uma atividade essencial para acompanhar a evolução do seu negócio. Afinal de contas, elas oferecem um foco claro, motivam colaboradores e delimitam o alvo que a empresa deve trabalhar em direção.

Implantar um sistema de metas pode ser, muitas vezes, desafiador. Para tornar as coisas mais fáceis, vamos retomar as aventuras de Alice e fazer um passo a passo do que deve ser feito para criar e implementar metas dentro da sua empresa.

Você já deve ter lido, assistido ao filme ou escutado falar sobre “Alice no País das Maravilhas”. A história de uma menina que corre atrás de um coelho apressado e encontra um chapeleiro maluco e um gato sorridente parece que não tem relação com o dia a dia da sua empresa, mas é possível tirar algumas lições dela. A mais importante é sobre metas.

Isso fica claro quando Alice encontra o Gato de Cheshire. Ela, um tanto confusa, pergunta pela saída. O Gato faz outra pergunta, querendo saber onde ela quer chegar. Alice responde que não sabe e então o Gato diz:

Saber onde se quer chegar não é útil apenas para Alice. Empresas, departamentos e até indivíduos devem projetar o destino para onde querem ir. Só assim vão conseguir planejar e ver o que precisam para chegar lá. No mundo empresarial, esse “destino para onde ir” pode ser resumido na palavra meta.

Porém, criar metas não é algo tão fácil. Apesar de não exigir a mesma criatividade de Lewis Carroll para criar a história de Alice, você e a equipe ainda vão precisar de muita energia na hora de formular metas para sua empresa do jeito certo. É aqui que entra o S.M.A.R.T.

O que é S.M.A.R.T.?

George Doran, que trabalhava na Washington Water Power, percebeu a dificuldade dos gestores em formular metas. Eles frequentemente estabeleciam objetivos difusos demais para ter um impacto significativo na empresa. Foi então que, em 1991, ele apresentou o “There’s a S.M.A.R.T. Way To Write Management’s Goals And Objectives” (“Existe uma forma S.M.A.R.T. de escrever os objetivos e metas da gestão”, em tradução livre), um artigo com um método criado por ele.

Além de ser um trocadilho com a palavra smart (esperto ou inteligente em inglês), a sigla que Doran criou reunia os 5 fatores decisivos para definição metas, que são:

• Specific (Específico);
• Measurable (Mensurável);
• Achievable (Atingível);
• Relevant (Relevante);
• Time-based (Temporal)

Para entender melhor o que cada um desses fatores significam na definição de metas, vamos retomar as frases de “Alice no País das Maravilhas”.

S de Specific (uma meta precisa ser Específica):

Metas precisam ser bem delimitadas. Se você formular metas abertas, elas vão dificultar que seus colaboradores entendam o objetivo com clareza. Por sua vez, isso atrapalha na construção de planos de ação eficazes para alcançar o objetivo desejado.

Por exemplo: se sua meta fosse “vender mais sapatos”, ela estaria errada. Isso porque, por ser muito genérica, não dá para saber o quanto deveria ser vendido para alcançar a meta – ou seja, poderíamos considerar a meta cumprida caso um funcionário vendesse apenas um par de sapatos a mais.

Uma meta como “vender 2 mil sapatos” ou “vender o dobro de sapatos que no trimestre anterior” ajudaria todos a compreender os esforços necessários para completar esse objetivo.

Por isso, se pergunte “quem”, “o quê”, “onde”, “qual” ou “por quê” na hora de detalhar e fazer um um objetivo específico.

M de Measurable (uma meta precisa ser Mensurável):

Não adianta criar metas que não possam ser medidas ou rastreáveis. Assim você e sua equipe nunca saberão o quanto falta para alcançar o objetivo principal. Por isso, nada de ser genérico ou usar conceitos vagos que dificultem a mensuração (como “fazer o produto mais amado do país”, “lançar um produto espetacular” ou até mesmo “aumentar o engajamento com a marca”).

Use valores (vender 20 mil reais em sapatos), unidades (vender 2 mil sapatos), porcentagens (vender 20% a mais) e outras métricas que façam sentido na sua empresa e que consigam avaliar se o seu desempenho está sendo eficaz.

A de Achievable (uma meta precisa ser Atingível):

Aqui não vale ficar no mundo da imaginação. Sua meta precisa ser factível, realista. Não adianta querer que seus vendedores alcancem a meta de 2 mil sapatos vendidos por mês se você sabe que o seu histórico de vendas mostra que a média é de 300.

Contudo, isso não também não significa que o desafio deva ser menor e mais fácil, como colocar uma meta de 200 vendas – isso vai dar a falsa impressão de meta alcançada.

Você deve levar em consideração o contexto e as ferramentas que tem para atingir o que definiu. Ou seja, dinheiro, mão de obra, conhecimento técnico, máquinas, computadores, entre outros… devem ser avaliados antes de criar uma meta.

Por exemplo, se sua loja não vende mais sapatos porque só tem vendedores masculinos que não entendem bem sobre produtos femininos, isso deve ser levado em conta. A contratação de vendedoras pode influenciar positivamente nas vendas e fazer com que a sua média aumente para 1700 sapatos vendidos por mês. Aí sim faz sentido uma meta de 2 mil sapatos vendidos no próximo mês.

>> Confira também: Como ter gestão estratégica em pequenas empresas

R de Relevant (uma meta precisa ser Relevante):

Se você pretende aumentar o seu faturamento com vendas, seu objetivo não pode ser algo como “pintar as paredes do escritório”, afinal de contas, ele dificilmente impactará efetivamente no resultado. Apesar do exemplo caricato, muitas vezes podemos cair na tentação de fazer algo fácil ou acabamos não notamos que a meta criada leva a lugar nenhum.

Além disso, é preciso avaliar prioridades, uma vez que algumas metas podem ser mais interessantes de serem trabalhadas do que outras. Como exemplo, temos uma empresa que tem dificuldade em ter receita ao longo do ano, tendo pico de vendas sazonais. Por isso, é mais interessante que sua meta seja “criar estratégias para aumentar as vendas mensais” do que “formular promoção de Natal”, já que a promoção não resolverá o problema da receita recorrente.

T de Time-based (uma meta precisa ser Temporal):

Não adianta criar metas sem definição de tempo. Isso porque você e sua equipe correm o risco de se esquecer ou postergar na hora de fazer e acompanhar o objetivo determinado. Ou então, o oposto: se estressar por uma meta que obviamente não caberia naquele espaço de tempo.

A dica então é criar um calendário com datas e eventos para que você planeje suas metas de acordo com determinado período de tempo. Além disso, é bom também destrinchar a meta em pequenas tarefas que devem ser feitas ao longo do prazo. Isso ajuda a equipe a se manter focada no objetivo e entender o impacto que tem na meta final.

Como todo bom planejamento, ele sofrerá alterações, mas ao menos você terá um rumo e noção de tempo.

Conclusão

Para implantar a metodologia na sua empresa, ela precisará definir responsáveis (normalmente cargos gerenciais), reunir equipes para entender mais sobre as necessidades departamentais e empresariais, montar o planejamento e definir os objetivos a serem alcançados.

Seguindo as diretrizes do método S.M.A.R.T., sua empresa vai conseguir criar metas mais assertivas e reais, ainda que desafiadoras. Além disso, ele também pode ser atrelado a outras metodologias, como os O.K.R.s, que usam do S.M.A.R.T. para a criação dos Resultados-chave.

Você precisará de números para poder avaliar se sua empresa está indo para o caminho correto definido pelas metas. Por isso, dashboards, sistemas e outras ferramentas são necessárias para avaliar o seu sucesso.

Uma dica que pode ajudar na definição de metas mais assertivas é o módulo de Indicadores do TotalERP. Ele fornece as informações-chave para que seu negócio tome decisões estratégicas e conquiste mais espaço no mercado e mais clientes. Se quiser saber mais, clique no ícone do WhatsApp que aparece em sua tela para conversar com um especialista.

>> Confira também: A Importância dos Indicadores para o Sucesso do seu Negócio

https://neilpatel.com/br/blog/metas-smart/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/4-exemplos-de-metas-smart-e-como-aplicar-o-conceito-na-sua-empresa/