A Black Friday é um dos momentos mais esperados do ano por empresários. Não é por menos, o evento está entre os principais no que diz respeito ao volume de vendas e faturamento gerado, junto com o Natal e outras datas comemorativas como Dia das Mães e Dia dos Namorados.
Tradição herdada dos Estados Unidos e que tem se mostrado cada vez mais popular no Brasil, a Black Friday ocorre no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, o qual é celebrado tradicionalmente na última quinta-feira do mês de novembro. Desse modo, a Black Friday ocorre sempre um dia depois, na sexta-feira, e costuma marcar o início oficial das compras da temporada natalina.
Em 2024, a Black Friday cairá no dia 29 de novembro.
No ano passado, em 2023, o faturamento da data apenas no e-commerce ficou em R$ 5,23 bilhões, uma queda de 15,1% em comparação com o ano anterior. Esses dados, que são um levantamento da Neotrust e ClearSale, também indicam um aumento no ticket médio das compras nas plataformas online de 1,7%.
Guia para se preparar e vender mais na Black Friday
Com a data cada vez mais próxima, você, empreendedor, certamente deve estar considerando a melhor maneira de se preparar para a Black deste ano e, é claro, vender muito!
Pensando nisso, o TotalERP preparou este guia completo com as estratégias comprovadamente eficazes para você escalar suas vendas durante este período e se preparar para eventuais situações que possam surgir no caminho.
Ao todo, vamos abordar 10 passos essenciais para uma Black Friday de sucesso. Algumas dessas dicas são exclusivas para lojas eletrônicas (e-commerces), porém no geral elas são aplicadas a todos os tipos de negócios, tanto físicos como digitais.
Antes de iniciarmos, vamos dar um olhada em cada um desses tópicos para que você consiga ter uma visão geral da organização necessária para a data:
- Planejamento geral – definindo metas e objetivos
- Análise da dados dos anos anteriores
- Planejamento de ofertas e descontos
- Planejamento de compras e controle de estoque
- Atualização do site da empresa e da plataforma de vendas
- Crianção de landing pages (páginas de destino especiais)
- Planejamento de campanhas de marketing
- Utilizando as redes sociais
- Atendimento ao cliente no “Dia D”
- Preparação logística
Agora conferir em detalhes cada um desses pontos? Boa leitura!
1 Planejamento geral – definindo metas e objetivos
Estabelecer metas e objetivos de maneira precisa e clara é essencial para conseguir criar estratégias assertivas que ajudarão a chegar mais perto do que se quer alcançar para a data.
Esses elementos – as metas e os objetivos – servirão posteriormente como bússolas que ajudarão a direcionar os esforços e as decisões durante um período crítico de vendas, em que tomar ações rápidas pode ser a diferença para aumentar as receitas durante o período.
Assim, ao estabelecer metas específicas, como número de vendas, tráfego no site e taxa de conversão, você estabelece um alvo concreto a ser atingido.
É importante lembrar que a criação de metas deve seguir uma lógica para que sejam realmente práticas e efetivas. Uma excelente maneira de fazer isso é usando o conceito de metas Smart (específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais).
Vamos ver alguns exemplos de como fazer isso na prática a seguir.
Exemplo 1 – Loja de Moda Online – Meta Smart para a Black Friday
- Específica: Aumentar as vendas de roupas de verão em 30% durante a Black Friday.
- Mensurável: Utilizar códigos de desconto exclusivos para roupas da coleção de verão e rastrear as vendas associadas a esses códigos.
- Atingível: Com base no histórico de vendas e na demanda sazonal, um aumento de 30% é considerado alcançável com estratégias de marketing direcionadas.
- Relevante: Aumentar as vendas de roupas de verão alinha-se com a sazonalidade do período e a necessidade dos clientes.
- Temporal: Aumentar as vendas de roupas de inverno em 30% durante a Black Friday deste ano (período específico de tempo em que a meta deve ser atingida).
Exemplo 2 – Loja Física de Eletrônicos – Meta Smart para a Black Friday
- Específica: Aumentar a taxa de conversão de visitantes em compradores em 20% durante o final de semana da Black Friday.
- Mensurável: Registrar o número de clientes que fazem compras em relação ao número total de visitantes na loja durante o período da Black Friday.
- Atingível: Com estratégias de merchandising bem elaboradas, promoções atraentes e uma equipe de vendas treinada, um aumento de 20% na taxa de conversão é alcançável.
- Relevante: Aumentar a taxa de conversão significa não apenas atrair mais visitantes, mas também garantir que mais deles se transformem em compradores, maximizando o impacto das promoções.
- Temporizada: Aumentar a taxa de conversão em 20% durante o final de semana da Black Friday deste ano.
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2 Análise dos dados de anos anteriores
Olhar o que foi feito no passado é essencial para se preparar para a Black Friday (isso, é claro, se você tiver essas informações disponíveis).
Observar o desempenho em anos anteriores não apenas permite identificar padrões e tendências, mas também oferece a oportunidade de aprimorar as estratégias já bem-sucedidas e evitar repetir eventuais falhas.
Com isso, podemos descobrir quais produtos foram mais populares, quais canais de marketing trouxeram os melhores resultados e quais promoções foram mais ou menos impactantes. Ao aprender com o passado, estamos melhor preparados para enfrentar os desafios e capitalizar as oportunidades que o evento de vendas oferece.
Isso demonstra a importância de manter os dados de vendas do passado centralizados e de fácil acesso. Apenas assim você consegue realizar de maneira produtiva essas análises para identificar padrões e tendências.
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3 Planejamento de ofertas e descontos
Estamos na etapa fundamental para o sucesso da Black Friday, isto é, no planejamento cuidadoso e criterioso das ofertas e descontos especiais que serão oferecidos para os clientes.
É nessa etapa que a empresa define não apenas quais produtos estarão em destaque, mas também a estratégia de precificação que irá atrair os clientes e movimentar as vendas.
Ao analisar os dados do ano anterior e considerar a demanda atual do mercado, podemos identificar quais produtos têm maior potencial de atrair a atenção dos consumidores. Isso permite concentrar esforços naqueles itens com maior probabilidade de gerar vendas expressivas durante a Black Friday.
Além disso, é crucial estabelecer descontos que sejam atraentes e competitivos, mas que também mantenham a saúde financeira do negócio. Considerar a margem de lucro e o valor percebido pelos clientes é essencial para garantir que as ofertas sejam atrativas para ambos os lados. Por isso, uma adequada gestão financeira do negócio é essencial.
Ao planejar ofertas e descontos de forma estratégica, estamos não apenas maximizando o potencial de vendas, mas também fortalecendo a reputação da marca. Clientes satisfeitos com promoções genuínas são mais propensos a retornar no futuro, estabelecendo relações duradouras e fidelidade à marca.
Por falar em descontos genuínos, aqui cabe uma advertência bastantante importante: Não subestime seu cliente
Você também pode explorar estratégias de venda que têm como objetivo aumentar o ticket médio da compra, como é o caso do cross selling ou venda cruzada. Essa técnica consiste em oferecer produtos ou serviços adicionais aos clientes no momento da compra, com o objetivo de maximizar o valor de cada transação.
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4 Planejamento de compras e controle de estoque
Para garantir o sucesso na Black Friday, é essencial um planejamento de compras sólido e um controle de estoque eficiente. Isso permite atender à demanda aumentada com precisão e assegurar que os produtos estejam disponíveis para os clientes sem atrasos ou contratempos.
Além disso, um planejamento adequado nessa etapa evita que você perca vendas (principalmente em empresas físicas) por não ter mais disponível o produto em promoção no estoque.
Para ter um controle eficaz das compras e estoque temos que começar observando os dados das vendas dos anos anteriores. Isso permite avaliar as tendências das edições anteriores e antecipar o aumento na procura de produtos específicos.
Nosso objetivo aqui é tomar decisões informadas de compras, dando destaque para aquilo que é essencial para o período e que idealmente não pode faltar em estoque durante nenhum momento.
Para algumas empresas, também é importante se atentar à sazonalidade (verão e proximidade do Natal) no momento de realizar as compras para essa data. Assim, uma loja de roupas, por exemplo, deve se preparar para atender a demanda aumentada para roupas de verão durante a época.
Intimamente ligado com as compras está a gestão de estoque. O espaço para armazenamento de produtos dentro de uma empresa é, muitas vezes, escasso. Assim, é necessário otimizar da melhor maneira possível os itens estocados.
Uma gestão de estoque eficiente é vital para evitar situações de excesso ou escassez. A seguir, apresentamos algumas metodologias e estratégias de gestão de estoque que você pode utilizar para a data:
- Saber quais são os produtos mais vendidos com a Curva ABC;
- Estabelecer e controlar estoque máximo e mínimo dos produtos;
- Utilizar sistema de gestão e softwares para automatizar processos pouco eficientes
- Ter um sistema de inventário perpétuo para um controle em tempo real de tudo o que está estocado;
- Possuir um bom relacionamento com os fornecedores para conseguir uma previsibilidade maior em relação a tempo de entrega, preços, ofertas e condições especiais.
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5 Atualização do site da empresa e da plataforma de vendas
Este passo é essencial principalmente para lojas virtuais e empresas que se utilizam de um website para divulgar produtos, serviços e promoções.
É importante planejar uma comunicação própria para essas plataformas que ajude na divulgação das promoções. Isso deve ser feito da maneira mais clara possível para que os clientes tenham as informações necessárias para tomar uma decisão de compra.
Evite condições de compra ocultas, sem detalhamento de número de parcelas ou juros incididos no pagamento a prazo. Seja claro nas condições de desconto oferecidas sobre os produtos para determinadas modalidades de pagamento como, por exemplo, para pix ou boleto.
Lembre-se que aquilo que não é mostrado não consegue captar a atenção e gerar o interesse do consumidor. Mas isso não significa que qualquer imagem de divulgação de promoção e produtos baste.
Desse modo, opte por banners e artes digitais que consigam captar a atenção, sejam visualmente bonitos e pensados para gerar conversão.
6 Criação de landing pages (páginas de destino especiais)
Landing pages são páginas da internet projetadas com um propósito específico: converter visitantes em leads ou clientes. Elas são focadas em uma única oferta, produto ou serviço, criando uma experiência direcionada e persuasiva para o visitante.
Empresas de todos os setores podem se beneficiar das landing pages, especialmente aquelas que desejam destacar ofertas especiais durante a Black Friday. É importante contar com a ajuda de empresas especializadas, principalmente de marketing digital e design.
Esses parceiros ajudam na criação de landing pages que realmente tragam resultados positivos para a empresa. Eles trazem o expertise em design, copywriting (criação de conteúdo persuasivo) e estratégias de conversão, garantindo que a landing page alcance seu máximo potencial.
7 Planejamento de campanhas de marketing
Não temos como falar em Black Friday sem falar em marketing.
O planejamento de campanhas de marketing desempenha um papel crucial no sucesso da Black Friday. É o momento de destacar suas ofertas e alcançar um público mais amplo.
Para começar, é essencial definir claramente objetivos de marketing para a data que estejam alinhados com aquilo que você planejou no primeiro passo (planejamento geral – definindo metas e objetivos). A partir daí, compreender seu público, o cliente que compra de você, torna-se fundamental para direcionar as campanhas de marketing de forma eficaz.
Ao dividir sua base de clientes em segmentos com interesses e comportamentos semelhantes, você pode personalizar as mensagens e ofertas para atender às necessidades específicas de cada grupo. Utilize uma variedade de canais de marketing para ampliar o alcance de suas campanhas. E-mails, mídias sociais, publicidade online, marketing de conteúdo e até marketing de influência podem ser utilizados, dependendo do perfil dos seus clientes e da sua empresa.
Adicionar elementos de urgência e escassez em suas campanhas pode incentivar ação imediata. Destacar, por exemplo, que as ofertas são por tempo limitado ou mostrar quantidades limitadas de produtos disponíveis pode criar um senso de urgência valioso para fazer com que os clientes tomem a decisão de compra.
É importante acompanhar o desempenho de suas campanhas em tempo real, algo que pode ser feio com a ajuda de ferramentas digitais como o Google Analytics. Análises métricas como taxas de abertura de e-mails, taxas de clique, conversões e retorno sobre o investimento (ROI). Com base nos dados, você consegue otimizar suas campanhas conforme necessário para maximizar os resultados.
Para empresas que buscam orientação especializada, empresas de marketing digital podem fornecer, mais uma vez, insights valiosos e expertise na execução de campanhas de sucesso para a Black Friday. Elas têm o conhecimento e a experiência técnica para criar estratégias personalizadas e alcançar o público certo de maneira eficaz.
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8 Utilizando as redes sociais
Dependendo do tipo de empresa, as redes sociais podem ter uma importância até maior do que o site para as vendas durante a Black Friday. Por isso, optamos abordá-las em um tópico separado do anterior.
De todo modo, vale destacar que as redes sociais devem estar contempladas dentro da estratégia geral de marketing.
As plataformas de mídia social contam com milhões de usuários ativos no Brasil, o que permite acesso a uma extensa base de público. Isso significa que suas ofertas e promoções da Black Friday podem alcançar uma ampla gama de potenciais clientes, aumentando significativamente as chances de vendas.
O conteúdo envolvente incentiva os clientes a participar ativamente e compartilhar, o que pode expandir exponencialmente a visibilidade da sua marca.
Além disso, as mídias sociais fornecem uma plataforma para apresentar suas ofertas da Black Friday de forma criativa. Ao empregar vários formatos de conteúdo – desde imagens chamativas até vídeos envolventes – você pode comunicar efetivamente o valor de suas ofertas, incentivando potenciais clientes a agir. Plataformas como o Facebook e o Instagram oferecem opções de segmentação altamente sofisticadas, direcionando suas promoções da Black Friday para demografias específicas.
Além disso, as mídias sociais permitem atualizações instantâneas, anunciando rapidamente novas ofertas, promoções relâmpago ou ofertas por tempo limitado. Isso cria um senso de urgência que motiva os clientes a fazerem compras. Ao provocar estrategicamente suas ofertas da Black Friday nas semanas que antecedem o evento, você pode criar uma sensação de expectativa e empolgação entre seu público.
Essas estratégias podem resultar em um interesse mais elevado e um aumento no tráfego no dia do evento.
9 Atendimento ao cliente no “Dia D”
Outro ponto importante que você deve se ater para um bom andamento da Black Friday é o atendimento ao cliente, independentemente se ele é feito de maneira física ou digital.
Isso é relevante porque a experiência que o seu cliente terá no contato com o suporte poderá ser determinante para que ele decida comprar (ou não) seu produto ou serviço. Por isso, esse período de intensa atividade de vendas exige uma abordagem dinâmica e responsiva para lidar com dúvidas dos clientes, resolver problemas e proporcionar uma experiência de compra positiva.
Desse modo, é importante treinar a equipe com antecedência para que ela seja capaz de atender a demanda de contatos que pode surgir com a data. A primeira interação que um cliente tem com o seu negócio pode deixar uma impressão duradoura. Respostas rápidas e prestativas a perguntas ou preocupações não apenas demonstram profissionalismo, mas também constroem confiança.
Também é importante se ater para o fato de que com o alto volume de transações, pode haver casos de falhas técnicas, problemas no processamento de pagamentos ou outros contratempos no processo de compra. Um suporte ao cliente ágil e eficaz pode fazer a diferença entre uma venda perdida e um cliente satisfeito. Resolver esses problemas em tempo real demonstra dedicação à satisfação do cliente
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10 Preparação logística
Enquanto ofertas tentadoras e estratégias de marketing são cruciais, um aspecto que muitas vezes serve como a espinha dorsal de uma operação bem-sucedida na Black Friday é o planejamento logístico.
A logística é uma operação complexa que envolve tanto a organização, gestão e reposição de estoque como o controle das entregas. Além de reduzir o tempo de processamento dos pedidos, ter um bom planejamento nessa área garante que os produtos sejam separados, embalados e despachados rapidamente, minimizando atrasos e garantindo uma experiência positiva para o cliente.
Coordenar o transporte é um aspecto crítico do planejamento logístico. Essa atividade envolve a escolha dos parceiros transportadores certos, a otimização das rotas e o gerenciamento dos horários para garantir entregas pontuais. Além disso, é importante ter planos de contingência em vigor para lidar com atrasos ou interrupções inesperadas.
Outro ponto relevante que poucos empresários se atentam é que a Black Friday muitas vezes leva a um aumento nas devoluções e trocas. O planejamento logístico eficaz inclui a implementação de processos para lidar com essas transações de forma eficiente. Isso pode envolver a criação de uma área dedicada para processar devoluções e o estabelecimento de diretrizes claras para lidar com mercadorias devolvidas.
Conclusão: garantindo o sucesso durante a Black Friday
Ao adotar essas estratégias, sua empresa estará bem preparada para aproveitar ao máximo a Black Friday. Lembre-se, o sucesso nesse evento não é apenas sobre vendas, mas também sobre a criação de uma experiência positiva para os clientes que pode resultar em lealdade de longo prazo e crescimento sustentável para o seu negócio. Portanto, comece o planejamento agora e esteja pronto para vender muito durante a Black Friday!
E se você quiser aproveitar para descobrir como o TotalERP pode ajudar sua empresa a ter mais controle e previsibilidade, clique no ícone do Whats que aparece em sua tela para conversar com um de nossos especialistas em gestão.
