Ter uma loja online está, aos poucos, deixando de ser um diferencial e se tornando uma tendência de mercado. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em 2024 os e-commerces registraram 414.9 milhões de pedidos de 91.3 milhões de compradores, resultando em um faturamento de R$ 204.3 bilhões.
Mas, para aproveitar essa oportunidade, não basta só ter um e-commerce. Ele é a ponta de um processo de vendas online muito maior que vai desde a entrada no estoque até a entrega do produto.
Apenas uma gestão completa desse processo pode garantir o seu sucesso no mundo virtual. E, para isso, você também precisa de um sistema de gestão integrado e eficiente, como o TotalERP.
Quer descobrir como fazer uma gestão total do seu e-commerce? Nós listamos os 6 passos fundamentais para você começar a sua jornada com uma loja online. Acompanhe a lista a seguir:
Passo 1 – Escolha uma plataforma de e-commerce confiável
Existem diversas plataformas disponíveis no mercado que prometem te ajudar a construir uma loja online. Porém, na hora de escolher, é preciso levar em consideração diversos detalhes, tais como preço, implantação, segurança e funcionalidades para garantir que as suas vendas não gerem transtornos nem para você e muito menos para o seu cliente.
Nossa sugestão então é optar por plataformas consolidadas no mercado e que vão te dar o apoio e as vantagens necessárias para você ter uma loja online. Confira as plataformas que indicamos:
Loja Integrada:
Loja Integrada é uma das plataformas brasileiras de e-Commerce mais conhecidas no mercado. Ela oferece uma gama variada de planos para que você possa escolher de acordo com o momento do seu negócio. Em geral, esses planos variam de acordo com o número de produtos que podem ficar ativos para a venda e a quantidade de visitantes por mês.
A plataforma inclui também um plano gratuito que pode ser interessante caso você esteja ainda nos primeiros passos para montar sua loja virtual.
WooCommerce:
O WooCommerce se destaca por conta de dois detalhes: a plataforma pode ser usada de forma gratuita para uso básico e se integra totalmente com o seu site feito no WordPress.
Além disso, com o WooCommerce você não paga taxas ou comissões pelas vendas. Mas, por outro lado, se deseja personalizar sua loja com temas exclusivos, será preciso contratar serviços adicionais.
O WooCommerce é um plugin que pode ser baixado diretamente no painel do WordPress. Ele é um software de código fonte aberto, o que significa que se você quiser, pode instalar e usar sozinho a ferramenta, porém, não terá suporte ou assistência profissional.
Climba:
A meta da Climba é fazer com que os clientes alcancem “um próximo nível e conquistem novos territórios em vendas, utilizando a internet para potencializar seus resultados”. Com uma lista de vantagens e de cases para provar a qualidade da empresa, sua loja online está em boas mãos com a Climba.
A plataforma da Clima possui todas as funcionalidade necessárias para uma boa gestão de e-commerces, como layout responsivo para que a loja seja acessada sem problemas em qualquer dispositivo (computadores, tablets, smartphones); layout personalizável; score do cadastro de produtos que aponta quais cadastros precisam melhorar; Tela de alteração rápida focada em taxa de conversão e muito mais.
Tray:
Fundada em 2002 e adquirida pela Locaweb em 2012, a plataforma Tray se apresenta como uma ferramenta robusta, segura, estável, totalmente customizável e integrada com os maiores marketplaces do mercado e redes sociais.
Todos os planos oferecidos pela empresa contam com algumas vantagens, como o envio de e-mails personalizados através de uma ferramenta de e-mail marketing; automatização de emissão de notas; mais de 30 layouts gratuitos; integração às redes sociais e vários outros recursos.
Passo 2 – Configure seu Controle de Estoque
Um cliente vê um produto com o tamanho que procurava na sua loja online, compra-o, mas escolhe fazer a retirada na loja física. O vendedor que vai separar o produto não tem informações detalhadas e acaba separando um produto com tamanho menor. Depois disso, o restante do transtorno você consegue imaginar.
Cenários como esse não são incomuns e muitas vezes acontecem por conta da falta de troca de informações entre o e-commerce e a loja física. Por isso, além de fazer uma boa gestão de estoque, também é preciso fazer uma gestão que seja integrada e sincronizada.
Poder colocar informações sobre quantidade, descrições, pesos ou dimensões, além de consultar o estoque de outras lojas (estoque compartilhado) e editar o preço conforme a plataforma de venda (loja online vs. loja física vs. marketplace, por exemplo) é fundamental para a sua empresa.
E mesmo que sua empresa seja exclusivamente online, uma gestão de estoque bem feita evita gastos com produtos que já estavam em estoque, furos e entregas de produtos errados.
Leia também: Estoque Compartilhado: o que é e quais suas vantagens?
Passo 3 – Acompanhe as Vendas da sua loja online
Assim como ocorre no estoque, o controle de vendas precisa ser unificado com a sua loja física. Afinal de contas, ter que acessar vários sites,como a plataforma de e-commerce e um sistema de controle de vendas,não ajuda numa gestão harmônica, além de aumentar as chances de erros, atrasos nas entregas e outros tipos de falhas.
Por isso, prefira provedores de e-commerces que sincronizem automaticamente as informações das vendas para o sistema de gestão, mesmo que a sua loja seja apenas online. Isso porque, uma vez que as informações de vendas estão centralizadas em um só lugar, todo o processo ganha escala e agilidade. Você consegue, por exemplo, dar baixa do produto vendido ou de emitir a nota fiscal em um só lugar.
Passo 4 – Emita a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)
A emissão de notas fiscais também é obrigatória em lojas online. Além de fazer parte de uma lei fiscal (Lei da Transparência, Lei nº 12.741/2012), a emissão de NF-e também garante segurança jurídica ao seu consumidor e à sua empresa.
Sendo assim, não se esqueça de ter um emissor de documentos fiscais que também seja integrado com o restante do processo de venda do seu e-commerce.
Leia também: Documentos fiscais: quais são os tipos que você deve emitir?
Passo 5 – Gerencie seu faturamento com um Controle Financeiro
Uma vez que seu cliente escolhe a forma de pagamento e a compra é finalizada, o que acontece com o dinheiro da sua venda?
Além de entrar na sua conta, essa venda também precisa ser registrada nas suas Contas a Receber, Fluxo de Caixa e DRE Gerencial. Isso é importante para a sua análise de receitas, gastos e orçamentos – afinal de contas, você precisa saber em qual lugar (e-commerce, loja física, marketplace…) e com quais produtos você está lucrando mais para poder investir em estratégias que aumentarão ainda mais seu retorno.
Por essa razão, se você quer ter controle total do dinheiro que entra na sua empresa pelo e-commerce, a integração com um sistema que faça o controle financeiro é essencial.
Passo 6 – Faça uma boa gestão até na hora da entrega
Fazer uma gestão completa não para no momento da venda. Isso porque temos que levar em consideração que a experiência de seu cliente só vai acabar no momento em que ele receber o pedido, o que envolve algumas etapas adicionais de gestão de entregas e pós-vendas, caso o comprador tenha alguma observação ou reclamação a fazer.
Assim, além do apoio dado pelas plataformas de e-commerce para a realização das entregas, sugerimos também que a sua empresa tenha um controle interno, como uma ferramenta de gestão de entregas com a lista das rotas e a ordem das entregas.
Conclusão
Ter um e-commerce exige uma gestão eficaz, tanto para empresas que só atuam no mundo digital quanto para aquelas que também possuem lojas físicas. Porém, com o sistema de gestão correto, o seu e-Commerce ganha mais potência e pode vender ainda mais, já que todo o restante está bem administrado.
Com o TotalERP, por exemplo, nossos clientes fazem toda a gestão do processo de vendas, estocagem, emissão de NF-e, faturamento e de entrega – e tudo de forma integrada com as principais plataformas de e-commerce.
Além disso, nosso módulo Indicadores é um dos nossos diferenciais e te permite analisar produtos mais vendidos, porcentagem de lucro dos produtos vendidos, clientes que mais compram da sua loja online e outras diversas informações que vão ajudar no seu planejamento de gastos e na formação de estratégias para vender mais.
Então não perca tempo! Clique no ícone do WhatsApp para conversar com um especialista em gestão e descubra todas as formas que o TotalERP vai ajudar seu negócio a ir mais longe!
Leia também:
>> As vantagens de integrar e-commerce com sistema de gestão
>> Tecnologia eficaz e acessível: os 3 pilares para escolher o sistema de gestão perfeito
>> Como começar um e-commerce?
